รายงานการสำรวจความพึงพอใจ ผู้ป่วยนอก

สรุปการสำรวจความพึงพอใจ ปี 2556 ครั้งที่ 1
ผู้ป่วยนอก
รายการ                                                                              แผนก                                                                                                   (ร้อยละ)	ผู้ป่วยนอก  N=255	คลินิกตา N=158	คลินิกพิเศษ 2 N=12	คลินิกหูคอจมูก N=21	คลินิกเวชปฏิบัติ N=61	คลินิกทันตกรรม N-3
1. ความสะดวกสบายโดยทั่วไป	83.2	81.6	71.6	84.8	89.2	80.0
2. ความสะอาดของห้องน้ำ	75.8	79.2	61.6	66.6	72.8	80.0
3. ลำดับในการเข้ารับบริการจากหน่วยงานหนึ่งไปอีกหน่วยงานหนึ่ง	80.0	78.4	61.6	80.0	88.2	73.4
4. การประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ	81.6	80.8	61.6	85.8	86.2	73.4
5. การแนะนำ ประชาสัมพันธ์ ในการใช้บริการ	85.0	84.4	70.0	85.8	89.8	80.0
6. แพทย์ใส่ใจฟังคำบอกเล่าอาการเจ็บป่วยของท่าน	89.4	90.6	81.6	94.2	86.6	80.0
7. การซักประวัติ	88.6	89.2	78.4	91.4	88.8	80.0
8. การตรวจร่างกาย	88.6	89.4	80.0	89.6	88.6	80.0
9. แพทย์ให้เวลากับท่าน	89.0	89.0	76.6	89.6	92.2	80.0
10. กิริยามารยาทของแพทย์	90.2	91.0	83.4	94.2	87.8	86.6
11. การดูแลให้ความช่วยเหลือจากพยาบาล	87.2	85.6	76.6	94.2	90.4	86.6
12. กิริยามารยาทของพยาบาล	85.8	80.0	76.6	94.2	88.6	93.4
13. กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่อื่นๆ	85.2	83.0	76.6	91.4	90.2	86.6
ด้านคุณธรรม-จริยธรรม แบบสอบถาม พ 01
1. ความสะดวกของการติดต่อขอรับบริการ	84.4	83.6	75.0	87.6	86.6	93.4
2. ความรวดเร็วในการให้บริการ	82.6	80.8	63.4	86.6	89.6	80.0
3. บุคลากรให้บริการโดยปฏิบัติด้วยความเสมอภาค เป็นธรรม	84.6	84.2	73.4	89.6	86.2	86.6
ให้บริการตามลำดับอย่างยุติธรรม
4. การให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ตอบสนองความต้องการผู้รับบริการ	89.2	84.0	73.4	90.4	89.6	80.0
5. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส อดทนอดกลั้น	85.0	83.8	78.4	88.6	88.2	93.4
6. เจ้าหน้าที่กระตือรือร้นเต็มใจให้บริการ	85.6	84.6	75.0	92.4	88.2	80.0
7. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ/ตอบปัญหาข้อซักถามได้เป็นอย่างดี	85.8	85.6	76.6	90.4	86.6	80.0
8. ป้ายบอกทาง/ป้ายคลินิกและแผนผังการให้บริการเข้าใจง่าย	86.0	86.4	71.6	87.6	87.6	86.6
9. ที่นั่งรอและสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ เช่น น้ำดื่ม มุมหนังสือ	86.6	87.8	71.6	86.6	86.6	80.0
10. คลินิกให้บริการสะอาด	88.8	90.6	73.4	92.4	86.2	86.6
11. การให้ข้อมูลและคำแนะนำจากแพทย์	89.4	91.4	75.0	94.2	86.0	86.6
12. การให้ข้อมูลและคำแนะนำจากพยาบาล	90.2	91.6	75.0	94.2	88.8	86.6
13. การให้ข้อมูลและคำแนะนำเรื่องการใช้ยาจากเภสัชกร	88.4	90.2	75.0	91.4	85.2	80.0
14. ความทันสมัยของเครื่องมืออุปกรณ์	91.8	94.4	71.6	92.4	89.2	86.6
15. ความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวม	92.0	94.8	78.4	92.4	87.6	80.0
16. มีช่องทางที่สามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงบริการ	71.8	65.8	66.6	89.6	82.2	66.6